V nedávnej dobe sa Moskovčania zoznámili s ďalšou inováciou. Ukázalo sa, že ide o Unified Dispatch Center. Je čas dozvedieť sa viac o tejto organizácii, histórii jej vzniku, charakteristických črtách činnosti. Tiež sa zoznámite s pozitívnym a negatívnym hodnotením tých, ktorí kontaktovali službu.
Oznámenie o vytvorení
Vytvorenie Jednotného dispečingu médií bolo oznámené už v apríli 2016. Služba sa začala mimochodom v júni toho istého roku.
Hlavným účelom Jednotného dispečingu je prijímať žiadosti mešťanov o poskytnutie služieb bývania. Prostredníctvom neho sa tiež plánovalo monitorovanie vykonávania práce v celom fonde.
Zjednotené dispečingové centrum sa objavilo na základe UDS (Joint Dispatch Center) moskovského ministerstva verejných služieb a bývania. Uviedlo sa, že plány tvorcov boli postupným napojením 100 ODS naň. V záverečnej fáze svojho vývoja musí Unifikované dispečerské stredisko sektora bývania a verejných služieb spracovať až 500 tisíc rôznych aplikácií od Moskovčanov! Vykonaná práca stála rozpočet mesta 48 miliónov rubľov.
Vytvorenie centra
Čo sa urobilo pri vytvorení Unified Dispatch Center? Všeobecne povedané, vybavenie Spojených dispečerských stredísk bolo prepracované tak, aby sa začlenilo do jedinej a dobre fungujúcej siete.
Pokiaľ ide o špecifiká, je dôležité zdôrazniť nasledujúce skutočnosti:
- Tridsaťštyri pracovných staníc pre servisných dispečerov bolo kompletne upravených. Najmä zastarané analógové konzoly boli nahradené časovo primeranými digitálnymi systémami.
- Výmena približne 500 kilometrov analógových vedení.
- Namiesto predchádzajúcich majstrov strávili takmer 625 kilometrov tratí nového spojenia.
- Bolo nainštalovaných 49 súprav zariadení pre bezdrôtový internet.
- Nainštalovalo sa viac ako 12, 7 tisíc rôznych interkomov.
- Nainštalovalo sa viac ako 9, 5 tisíc moderných automatizačných a riadiacich senzorov.
Nové číslo služby odoslania
Inovácia ovplyvnila nielen obyvateľov hlavného mesta. V Moskve pracuje jednotné dispečerské stredisko pre Moskovský región. Obyvatelia satelitných miest hlavného mesta boli pripojení k spoločnému systému o niečo neskôr - na jeseň toho istého roku 2016.
Bežné telefónne čísla na tiesňové volanie zostali po určitú dobu rovnaké pre pohodlie občanov. Hovory na ne sa však automaticky presmerovali do Moskovského zjednoteného dispečingu.
Verejné služby hlavného mesta a Moskovského regiónu postupne začali prijímať žiadosti od obyvateľov iba na jednom telefónnom čísle.
Ako dnes služba funguje?
Čo robí doteraz EDC v Moskve (Unified Dispatch Center)? Občania sem prichádzajú s rovnakými problémami, aké vyslovili telefonicky okresnému bývaniu a komunálnym službám. Klasické príklady: vyhorené svetlo v schodisku, upchatá kúpeľňa, nevyčistené pristátie.
Záznamník odpovedá na volanie. Preto, ak dôjde k nehode alebo akémukoľvek inému problému, ktorý si vyžaduje neodkladné riešenie, musíte prepnúť telefón do tónového režimu a stlačiť číslo 1. Toto je uskutočnené pre okamžité spojenie s operátorom.
A ak je možné riešenie problému tolerovať, budete musieť chvíľu počkať, kým vás systém nepripojí k bezplatnému dispečerovi. Špecialista zostaví aplikáciu na základe vašej správy a potom ju prenesie do správcovskej spoločnosti vášho domova. Tam môžete tiež uviesť svoje kontaktné telefónne číslo, aby mohol sprievodca zavolať späť a objasniť podrobnosti dôležité pre jeho prácu.
Ak je služba, ktorú ste si objednali, zaplatená, odborník vám zavolá späť, aby vysvetlil, ako a kde môže byť zaplatená. V závislosti od správcovskej spoločnosti je to možné prostredníctvom prijatia na pobočkách bánk alebo v špeciálnych platobných termináloch. Existujú aj možnosti, ako je platba v hotovosti v rukách samotného majstra alebo prostredníctvom obľúbených aplikácií mobilného bankovníctva pre smartphony.
Platené a bezplatné služby
Samotné bytové a komunálne služby výchovy k demokratickému občianstvu (Unified Dispatch Center of Moscow), samozrejme, neúčtujú poplatok za svoje služby. Platíte za prácu sprievodcu, ktorý je odoslaný na vyriešenie problému od vašej správcovskej spoločnosti.
Upozorňujeme, že nie všetky služby sú platené. Núdzové a neodkladné opravy by mali vykonávať odborníci zadarmo. Napríklad, ak máte prasknutie potrubia alebo ak hooligans rozbili okno pri vchode, nemusíte platiť navyše. Práce, ktoré sa ukážu ako verejné služby zadarmo, sú úplne zahrnuté v sadzobníku „Údržba a oprava bývania“. Toto je jeden zo stĺpcov v potvrdení o bývaní a komunálnych službách, služba, ktorú už platíte mesačne.
Všetka iná práca (nie naliehavá) sa vykonáva za určitú sumu. Tu sa však zavádzajú privilégiá. Napríklad veľké rodiny, veteráni Veľkej vlasteneckej vojny, postihnutí ľudia z prvej a druhej skupiny. Úplný zoznam preferenčných kategórií občanov nájdete v centrách pre prácu s obyvateľstvom „Moje dokumenty“.
Na čo je to?
Prečo sa zavádza telefón Jednotného dispečingu? Táto služba je potrebná na sledovanie všetkých aplikácií od obyvateľov s dôležitým cieľom: vytvoriť transparentnú platbu za služby. EDC napríklad potláča činnosť nepoctivých inštalatérov, ktorí vydierajú peniaze za bezplatné služby. Teraz sa platby uskutočňujú iba v prípade potreby a iba na základe potvrdení a zákonom stanovených taríf.
Tarify nie sú jednotné pre celý metropolitný región. Stanovuje ich každá z existujúcich správcovských spoločností. Moskovská vláda však odporúča sadzby. Ceny za jednotlivé služby v rôznych Veľkej Británii sa však stále môžu líšiť.
Správcovská spoločnosť by mala zverejňovať všetky informácie o tarifách vo svojej kancelárii. A tiež z dôvodu pohodlia občanov, ktoré môžu predložiť na svojej webovej stránke. Okrem toho musí kapitán pri poskytovaní služby klientovi predložiť dokument s úradne schválenými cenami.
Ďalšie servisné úlohy
EDC vykonáva aj tieto úlohy:
- Kontroluje efektívnosť a kvalitu práce verejných služieb v rôznych regiónoch a mestských častiach.
- Pomáha v online režime Trestného zákona monitorovať vynaložené materiály, žiadosti nájomcov, ktoré zostali nezodpovedané.
- Prenos prevádzkových informácií o mimoriadnych situáciách a ich eliminácia mestským úradom.
- Špecialisti centra nielen prijímajú žiadosti, ale aj radia občanom v oblasti bývania a komunálnych služieb. Medzi ich povinnosti patrí aj pomoc pri riešení výziev občanov, ktorých verejné služby ignorovali.
- Dispečeri nahlásia stav aplikácie a hovoria o dôvodoch zamietnutia pomocnými službami.
- EDC poskytuje doplňujúce informácie v žiadosti, ktorá už bola vypracovaná na žiadosť žiadateľa.
- Špecialisti strediska môžu objasniť informácie o núdzových a plánovaných výpadkoch dodávky vody a elektriny.
Pozitívna spätná väzba
Rovnako dôležité je vedieť, ako sami Moskovčania a obyvatelia Moskovského regiónu reagujú na prácu nového Jednotného expedičného strediska. Občania berú na vedomie tieto pozitívne črty v práci služby:
- EDC - pokus nasledovať európsky príklad, ktorý už bol časom otestovaný. Samozrejme, na začiatku služby sú poruchy, možné predčasné reakcie. Nový systém potrebuje čas na prispôsobenie sa ruskej mentalite.
- Prevádzková a dobre koordinovaná práca. Zamestnanci centra sa snažia čo najskôr prijať opatrenia pre každú z odvolaní.
- Neexistujú žiadne sťažnosti na prácu samotnej EBC - operátori rýchlo vykonávajú svoju prácu, neukladajú aplikácie a okamžite sú zasielané na dispečing verejných služieb. Ak existujú nejaké sťažnosti, potom iba na prácu dispečerov „druhého odkazu“.
- Zavedením novej služby bolo možné platiť účty za služby (napríklad výmena batérie) bankovou kartou. Nové platobné možnosti sú ďalšie.
- Operátori vysvetľujú problém rýchlo, jasne a jasne. Aplikácie začali byť implementované obslužnými programami oveľa skôr, ako boli kontrolované EDC.
