Dopyt je plne orientovaný na zákazníka. Ale viesť dialóg so zákazníkmi je vo väčšine prípadov veľmi náročná a pomerne nákladná úloha, pokiaľ ide o peniaze a čas. Na tento účel je však veľa alternatív, z ktorých jednou je dotazník. V tomto článku by som rád uviedol príklad dotazníkov pre prieskumy, ktoré je možné použiť na štúdium záujmu spotrebiteľov o konkrétny produkt alebo dokonca spoločnosť.
Čo je to?
Najprv je potrebné pochopiť, čo je dotazník a v skutočnosti dotazník. Je to jedna z najpohodlnejších a najčastejšie používaných metód sociologického výskumu. Samotný dotazník je súbor otázok, z ktorých odpovede môžu poskytnúť zákazníkovi samotného prieskumu dôležité informácie.
Hlavná vec
Ak vezmeme do úvahy príklad dotazníkov pre prieskumy, môžeme vyvodiť niekoľko nevyhnutných záverov. Preto je veľmi dôležité brať do úvahy veľkosť samotného dotazníka. Ak je potrebné viesť pohovor s čo najväčším počtom respondentov, nemalo by nastať veľa otázok. Je to potrebné, aby takmer každý kupujúci neváhal odpovedať na ne, a to iba pár minút. Dotazník môže byť tiež veľmi rozsiahly a môže obsahovať rôzne otázky, nielen hnedé, ale aj podrobné. V tomto prípade sa však musíte zamerať na menší počet ľudí, ktorí súhlasia s účasťou na prieskume (s najväčšou pravdepodobnosťou v tejto možnosti budete musieť premýšľať o mieste, na ktoré ich môže osoba pohodlne odpovedať). Pred vytvorením dotazníka musíte tiež premyslieť výskumný program, ktorý jasne definuje ciele a ciele, ktoré si zákazník stanoví pre seba, ako aj hypotézy, ktoré sa na konci buď potvrdia alebo vyvrátia. Je dôležité povedať, že iba profesionálni sociológovia by mali vypracovať dotazník a vytvoriť program, čo nie je také ľahké úsilie, ako by sa mohlo zdať na prvý pohľad.
vstup
Je veľmi dôležité vedieť, ako vykonať prieskum. Príklad dotazníka prieskumu môže byť veľkým pomocníkom pri jeho vytváraní. Preto je potrebné uviesť, že dotazník by sa mal začať odvolaním sa na klienta a stručným návodom na konanie. Najprv je možné napísať niekoľko slov, že všetky odpovede pre zákazníka sú veľmi dôležité. Ďalej je potrebné informovať respondenta o tom, ako správne vyplniť dotazník. Je potrebné uviesť, koľko odpovedí na jednu otázku môže byť (často sú zákazníci požiadaní, aby sa dostali s jednou odpoveďou na jednu otázku, vybrali najdôležitejšiu vec a niekedy si môžu vybrať niekoľko odpovedí).
začiatok
Ako vyzerá vzorový dotazník prieskumu? Má niekoľko podsekcií. Prvým z nich je najčastejšie takzvaný „anatom“. To znamená stručné informácie o klientovi. Môže sa od nich požadovať, aby úplne alebo čiastočne uviedli celé meno, pohlavie, adresu alebo bydlisko, telefón. Často sa tiež pýtali na typ zamestnania, niekedy - výšku rodinného príjmu. Je však potrebné povedať, že toto je najmenej dôležitá časť dotazníka. Informácie môžu byť potrebné iba na kontrolu práce tých, ktorí dotazník vykonávajú (nie je neobvyklé, že sa prieskumy verejnej mienky vykonávajú zle alebo jednoducho nečestne a zákazník dostáva nesprávne informácie o svojich produktoch alebo práci spoločnosti).
Hlavné telo
Pri pohľade na príklad dotazníkov pre prieskumy vidíte, že sa často používajú otázky inej povahy. Môžu byť otvorené, to znamená tie, kde človek píše všetko rukou, bez toho, aby si vybral správne položky. Uzavreté otázky sú zoznamom odpovedí, z ktorých si spotrebiteľ musí vybrať jednu alebo viac. K dispozícii sú tiež polouzavreté otázky, ktoré pozostávajú zo zoznamu, ako aj z riadku, do ktorého môžete zadať svoju odpoveď, ak sa nenašla. Pokiaľ ide o tému, v tejto časti dotazníka musíte zistiť najdôležitejšie informácie o produkte alebo spoločnosti, o ktorých sa zhromažďujú informácie.
koncovka
Z príkladu dotazníka pre prieskum zákazníkov vyplýva, že jeho vyplnenie je tiež veľmi dôležitou súčasťou. Koniec koncov, práve tu je spotrebiteľ pripravený vyjadriť svoj názor a dať zákazníkovi niekoľko odporúčaní. Nezabudnite mať také položky, ktoré budú pozostávať z otvorených otázok. Hlavným cieľom takýchto dotazníkov sú veľmi často oni. Zároveň je dôležité zdieľať želania a návrhy. Koniec koncov, je to niekoľko rôznych vecí. Pri prvej možnosti môže respondent snívať a navrhnúť niekoľko nemožných vecí. Návrhy sú už konkrétne opatrenia, ktoré môže zákazník vykonať pre pohodlie spotrebiteľov vo veľmi blízkej budúcnosti.
