V dnešnej dobe je veľmi populárne nakupovať online. Tu a tam sú rôzne stránky navrhnuté tak, aby ľuďom uľahčili život a kúpili správnu vec stlačením niekoľkých tlačidiel. Jedným z týchto miest sú Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Ako získala tento nápad a ako sa jej život ukázal skôr?
Krátka biografia Tatyana Bakalchuk
Tatyana nerada hovorí o sebe. O nej sa vie málo. Narodila sa v sedemdesiatom piatom roku, šestnásteho októbra. Patrí k tým, ktorí sa môžu nazývať „ruskí Kórejčania“ - podľa pôvodu je Tatyana Bakalchuk (na obrázku nižšie) kórejský jazyk, narodil sa však, vyrastal a naďalej žije v Rusku.
Po ukončení štúdia vstúpila do sociálneho a humanitárneho inštitútu hlavného mesta, úspešne ukončila štúdium. Podľa vzdelania - učiteľ angličtiny. Pred nástupom podnikania sa navyše venovala doučovaniu. S manželkou šťastný pracuje aj manžel manželky Tatyany Bakalčukovej Vladislav, odborný rádiológ. Rodina vyrastie tri deti.
Bod zlomu
Prvá zakladateľka Wildberry, Tatyana Bakalchuk, sa stala matkou štyri roky po začiatku nového storočia. Išla na materskú dovolenku. Príjmy v rodine sa znížili a náklady naopak naopak vzrástli. Naraz sa Tatyana snažila zarobiť peniaze doučovaním, ale čoskoro si uvedomila, že to nebolo možné s malým dieťaťom v náručí: dcéra často plakala, vyžadovala si pozornosť, Tatyanove študenti boli nervózni, nemohli sa sústrediť. To dievča vtedy pochopilo: niečo sa musí zmeniť. Prvá vec, ktorá sa jej prihodila, bolo začatie vlastného podnikania na internete.
Nápad a názov
Po tomto osudovom rozhodnutí ostáva len rozhodnúť o myšlienke samotného podnikania - čo presne robiť? Aj tu Tatyana dlho nemyslela - byť mladým dievčaťom s dieťaťom v náručí, večne v podnikaní as minimálnym voľným časom vedela, aké ťažké je nájsť hodinky na nákupy. Okrem toho bola, rovnako ako mnoho iných žien, vždy naštvaná pozornosťou konzultantov, ktorí usilovne ponúkali svoju pomoc. Ale so všetkým tým všetkým sa zriedka popiera akékoľvek potešenie z získania novej veci! Preto sa Tatyana Vladimirovna Bakalchuk rozhodla: bude predávať oblečenie.
Všetci priatelia boli proti takejto iniciatíve. Povedali, že to bolo veľké riziko pre predávajúceho aj kupujúceho - koniec koncov, oblečenie by sa malo vyskúšať, nikto by si nekúpil ošípané. Ale Tatyanov manžel Vladislav ju podporil - a neskôr Tatyana pripustila, že všetko fungovalo presne preto, že bol hneď vedľa nej.
Bakalchukov sa rozhodol nazvať svoj vlastný obchod Wildberries (doslovne preložený z angličtiny ako „lesné plody“ alebo „lesné plody“). Takéto meno okamžite prišlo k Tatyanovej hlave a bolo diktované túžbou odstaviť ženy, aby si kúpili šaty v čiernych, pochmúrnych odtieňoch.
Začíname
Finančné možnosti mladej rodiny boli v tom čase mimoriadne obmedzené, takže pôvodná myšlienka nákupu oblečenia od zahraničných distribútorov nešťastne zlyhala: chceli zálohu a Bakalchuki si to nemohol dovoliť. To bolo vtedy, keď si Tatyana spomenula na veľmi populárne katalógy nemeckého oblečenia Otto a Quelle - v našej krajine sa predávali výlučne prostredníctvom agentov, ktorí pracovali s predplatným a platili poplatok pätnásť percent. Tatyana a Vladislav urobili zložitý krok: odmenili o päť percent menej a odmietli zaplatiť zálohu od zákazníkov. Určitý čas sa venoval vývoju stránok a umiestňovaniu reklamného pruhu na internet. Podľa uznania manželov samy nečakali na okamžitú spätnú väzbu. Ale zázrak sa stal: hneď prvý deň dostali niekoľko objednávok.
A potom …
A potom sa všetko točilo samo od seba. Objednávky boli doručené jeden po druhom. Tatyana si najprv vybrala balíčky. Celý byt Bakalchuk bol plný škatúľ - postupne však došlo k porozumeniu: bolo potrebné rozšíriť. Rok po začiatku si pár zaregistroval spoločnosť Wildberries LLC, prenajal si malú izbu a najal prvých zamestnancov: kuriérov, operátorov a programátorov.
V roku 2006 sa Tatyana Bakalchuk rozhodla vyskúšať priamu spoluprácu so zahraničnými výrobcami a opustiť katalógy. Fotografovali svoje vlastné zamestnankyne, ale kvalita ich fotiek zostala veľmi žiaduca, čo spôsobilo nespokojnosť so zákazníkmi. Tatyana vzala do úvahy chyby - takto Wildberry prišiel so svojím vlastným fotografickým štúdiom a profesionálnym vybavením.
Tatyana a Vladislav sa okamžite rozhodli, že zákazníci z krajín mimo Moskvy by mali mať tiež dostupnú príležitosť na nákup tovaru na svojich webových stránkach. Z tohto dôvodu stanovili jednotné prepravné náklady bez ohľadu na rozsah regiónu - dosahovali tristo rubľov. Po určitom čase sa dodávka vo väčšine oblastí stala bezplatnou - čo samozrejme ovplyvnilo rast zákazníkov. „Wildberry“ Tatyana Bakalchuk sa stala úspešnejšou, pretože hovoria: „vstal“ každým dňom zosilnie. Bolo to čiastočne kvôli marketingovým nápadom manželov a čiastočne kvôli pomerne malej konkurencii na trhu (v porovnaní so súčasnosťou).
Rysom obchodu Wildberries Tatyana Bakalchuk
Okrem vyššie uvedeného má Wildberry od začiatku svojej existencie jednu zvláštnosť, ktorá veľa pomohla prilákať klientov. Ide o možnosť vyskúšať si oblečenie. Tatyana bola prvou, ktorá svojim zákazníkom ponúkla podobnú službu. Pripomenula varovania svojich známych, ktoré tvrdili, že ide o „prasa v poke“, a rozhodla sa, že zákazníci majú právo vyskúšať si veci, ktoré sú objednané zadarmo, a vrátiť ich, ak niečo nespĺňa očakávania.
Spočiatku bolo skúšanie oblečenia možné iba doma - keď ho doručil kuriér. Nie vždy to však bolo výhodné (okrem toho často objednávali balíky do kancelárie), a potom Bakalchuk otvoril prvé zberné strediská, v ktorých umiestnili montážne miestnosti. Takáto služba spôsobila rozstrek. Ako príklad už neboli viac klientov - počet zlyhaní bol však rovnaký: dosiahol asi polovicu z celkového počtu. Bakalchuk odpovedal (a naďalej odpovedá teraz) na všetky pripomienky, že je to nerentabilné, že bez takejto služby nie je možné sa obávať.
štartovacie
Finančná kríza, ktorá sa stala v tomto období, viedla k zániku mnohých spoločností. Hral však iba do rúk Tatyany a Vladislava: v tom čase uzavrela ich spoločnosť prvú priamu dohodu s výrobcom. V známej spoločnosti Adidas dopyt po výrobkoch prudko poklesol, sklady boli naplnené obuvou. Tatyana od nich získala viac ako tri tisíce párov - a za pár rokov všetko predala. Spoločnosť Tatyana Bakalchuk bola počas krízy obohatená o niekoľko nových zamestnancov - došlo k zníženiu, ľudia zostali bez práce a Tatyana a Vladislav intenzívne rozširovali svojich zamestnancov.
Wildberry sa zároveň usadila na novom mieste - na predmestiach má novú kanceláriu. Tatyana a Vladislav rýchlo pochopili myšlienku väčšiny svojich konkurentov: spolupracovali so zahraničnými dodávateľmi. Na druhej strane Bakalčuk začal pracovať s ruskými sprostredkovateľmi v malom rozsahu, s ktorými bolo oveľa jednoduchšie rokovať ako s cudzincami. Wildberry má teda produkt, ktorý sa nenašiel na žiadnej inej webovej stránke v krajine. Osem rokov po svojom uvedení na trh bolo miesto obchodu Tatyana Bakalchuk ako prvé z hľadiska premávky v Rusku - predbehlo dokonca aj vtedajšieho obchodného vodcu, obchod Ozon.
regióny
Ako je uvedené vyššie, v mnohých ohľadoch je cieľovou skupinou divočiny práve región. Vedenie spoločnosti robilo (a robí) všetko pre to, aby prilákalo čo najviac zákazníkov z regiónov. Tatyana poznamenáva, že sama cestovala do provinčných miest a bola presvedčená, že jej projekt bol veľmi populárny. Dokonca aj vo vzdialených Vladivostoku, ktorý akoby hraničil s Čínou, si ženy ochotne kupujú oblečenie prostredníctvom obchodu Tatyana a Vladislav.
Okrem ruských regiónov vstúpila Wildberry na trh aj našich susedov: Tatyana a Vladislav pracujú v Kazachstane, Kirgizsku a Bielorusku. A to nie je ani zďaleka limitované ich plánmi a schopnosťami.
čísla
Ak hovoríme o štatistikách, potom sú nepochybne pôsobivé. Takže pred piatimi rokmi navštívilo miesto Tatyana Bakalchuk každý mesiac asi dvanásť miliónov ľudí a vydalo okolo tristo päťdesiattisíc objednávok. K dnešnému dňu sa počet návštevníkov mesačne zvýšil na sedemnásť miliónov a počet nákupov zostáva v regióne osemnásť tisíc denne. Iné čísla nie sú o nič menej zaujímavé:
- Spoločnosť má viac ako tri tisíce zamestnancov.
- Pred dvoma rokmi bol príjem spoločnosti asi tridsať miliárd rubľov.
- V minulom roku Wildberry získala prvé miesto v online predaji v našej krajine: dosiahli viac ako štyridsať päť miliárd rubľov.
- Spoločnosť má viac ako šesťsto odberných miest vybavených montážnymi miestnosťami.
- Štyridsať percent objednávok prijíma zákazník sám, jedno percento doručuje ruská pošta, kuriéri doručujú všetko ostatné.
- Počet predajov v Moskve predstavuje približne tridsať percent z celkového počtu.
- Obchod obsahuje viac ako osemstotisíc najrôznejších modelov tovaru od päťtisíc rôznych značiek.
- Začiatkom tohto roka sa spoločnosť Tatyana Bakalchuk umiestnila na štvrtom mieste v zozname najdrahších ruských internetových firiem.
- Priemerná kontrola obchodu kolíše okolo dvoch a pol - tri tisíce rubľov.
prítomný
Koncom minulého roka sa Tatyana Bakalchuk stala jednou z troch najbohatších a najúspešnejších žien v našej krajine. Aby dospela k takémuto fenomenálnemu úspechu od bežnej učiteľky angličtiny, ako sama žena verí, dostala niekoľko rozhodnutí, ktoré sa urobili správne v čase. Takže v súvislosti so zmenou finančných možností kupujúcich sa v obchode v poslednej dobe objavili veci rôznych cenových kategórií - môžete si kúpiť blúzku za tisíc rubľov, alebo napríklad za tristo. Okrem toho spoločnosť rozšírila svoju ponuku: teraz Wildberry predáva nielen oblečenie a obuv, ale aj knihy, domáce potreby, spotrebiče atď. Takéto univerzálne stránky sú v Európe veľmi populárne, tento trend sa postupne dostáva do našej krajiny. Okrem toho, samozrejme, prvé rozhodnutia veľkým prínosom k rozvoju spoločnosti - organizácia bezplatnej montáže a bezplatnej dodávky do rôznych regiónov.
Zároveň Tatyana Bakalchuk poznamenáva, že v dôsledku zneužívania zákazníkov „zakrývajú“ niektoré služby, napríklad možnosť neobmedzeného vrátenia tovaru. Postupným znižovaním sa teraz dostalo na trojtýždňové obdobie a okamžite sa znížil počet výnosov. Tatyana neskrýva, že zisk spoločnosti je pomerne vysoký, ale nechce uviesť presnú sumu. Je zaujímavé, že žena odmietla ponuku na kúpu spoločnosti zahraničnými podnikateľmi.
Rozdiel diviakov od ostatných spoločností
Ak na začiatku dvetisíciny takýchto internetových obchodov v našej krajine nebolo takmer žiadnych, je ich viac ako dosť. Aby kupujúci prišli presne na vaše stránky, musíte vyniknúť. Zakladateľka Wildberry, Tatyana Bakalchuk (na obrázku vyššie) sa vo všeobecnosti darí celkom dobre.
Prvým rozdielom jej spoločnosti od ostatných je, že, ako je uvedené vyššie, stanovili rôzne cenové kategórie pre rôzne schopnosti svojich zákazníkov. Ešte jedna vec - pri rozumnom prístupe k utrácaniu peňazí: Wildberry netráca peniaze za to, čo robia ich konkurenti (napríklad za vonkajšiu reklamu). Tím spoločnosti bol tiež správne vybraný - sú to hlavne odborníci, ktorí „vyrastali“ v jeho múroch a sú skutočnými profesionálmi vo svojom odbore. V kancelárii nie sú steny, všetci zamestnanci sú v jednej veľkej miestnosti, čo prispieva k rýchlejšej interakcii a práci.
Ďalším nesporným rozdielom medzi spoločnosťou Wildberry a inými spoločnosťami je absencia predstavenstva. Tatyana Bakalchuk zdôrazňuje, že štýl jej obchodu je demokratický, čo potvrdzuje malý počet vedúcich rôznych oddelení. Vďaka tomu je pracovný systém pomerne jednoduchý. Zamestnanci pravidelne sledujú počet návštev a objednávok na webe (na to existujú špeciálne tlačidlá), a ak je to menej ako deň alebo týždeň, okamžite prichádzajú s rôznymi propagačnými akciami a zľavami - to zvyšuje záujem zákazníkov. Okrem toho má Wildberry úplne transparentný vzťah s dodávateľmi - všetky obchodné analýzy sú k dispozícii partnerom spoločnosti.
Pracovné a kancelárske umiestnenie
Kancelária Wildberry sa nachádza na predmestí Moskvy neďaleko Moskovského okruhu - len dvadsať kilometrov. Tam pracuje viac ako štyristo ľudí, z ktorých väčšina bola so spoločnosťou takmer odo dňa svojho založenia. Prichádza veľa nováčikov, ale veľké množstvo z nich nezostáva v spoločnosti dlho - celá vec je nepravidelný pracovný deň a pomerne prísny rozvrh: každý zamestnanec musí byť na svojom mieste najmenej osem hodín, inak mu bude časť platu odňatá. Niektorí zamestnanci pracujú aj cez víkendy: na tento účel bol vypracovaný osobitný rozvrh.
Pri vchode do kancelárie sa nachádza snímač odtlačkov prstov, ktorý bráni vniknutiu cudzincov do priestorov. Uskutočňujú sa tu rokovania s partnermi a musím povedať, že ich tok je pomerne vysoký.
