Človek vo svojej psychologickej podstate predstavuje spoločenskú bytosť. Preto je komunikácia s ich vlastným druhom jednou z najdôležitejších podmienok jeho pobytu v spoločnosti. Počas komunikácie dostáva jednotlivec informácie o sociálnej realite, povahe osobných vzťahov, dozvie sa, čo si o ňom myslia iní ľudia, a tieto informácie vyhodnocuje a berie do úvahy pri svojich následných činnostiach. V zásade sa človek vždy pozerá na seba očami iných. Z tohto dôvodu je dôležité poznať základy obchodnej etikety nielen pre obchodných zamestnancov.
Komunikácia medzi ľuďmi
Akákoľvek prichádzajúca informácia slúži osobe ako určitý postoj k budúcnosti, určuje jej ďalšie správanie, konanie. Hodnotí tieto informácie, niekedy si neuvedomuje tento fenomén a prežíva podľa definície psychológov inštinkt sociálneho súhlasu.
Medzi základné obchodné etikety patria špeciálne normy, ktoré zabezpečujú efektívnu výmenu vedomostí alebo emócií. Sú životne dôležité pre zdravú interakciu a činnosti akejkoľvek organizácie ľudí. Preto je dôležité ich nielen poznať, ale aj dodržiavať.
Zásady podnikovej etikety
Komunikácia sa vo všeobecnosti chápe ako komunikácia na účely výmeny informácií medzi dvoma alebo viacerými partnermi a obchodná komunikácia je interakcia, pri ktorej účastníci plnia určité sociálne úlohy. Funkčné úlohy tohto typu komunikácie sú definované presným rámcom a sú pragmatické.
Komunikácia je pre podnikateľa jednou z nevyhnutných a hlavných podmienok práce, ako aj úspech v jeho podniku. Konverzačné umenie je pre neho veľmi účinným prostriedkom na dosiahnutie absolútne akéhokoľvek cieľa, či už ide o produkčné, obchodné, vedecké alebo informačné smerovanie. Podnikateľ je okrem toho povinný konať prísne v rámci obmedzení obchodnej etikety.
Etika ako filozofická veda o morálke
V humanitných vedách bol problém pôvodu morálky diskutovaný v diskusii o univerzálnosti a relativite morálnych noriem. Jedným z najväčších etických orgánov je nemecký filozof Immanuel Kant. Veril, že morálny zákon bol človeku daný ešte pred jeho zážitkom, to znamená a priori.
Človek nikdy neprestane udivovať: hviezdnu oblohu nad hlavou a morálny zákon v ňom.
Kant povedal, že každý by mal počúvať svoj vnútorný hlas a vykonávať iba činy, podľa ktorých si môže zároveň želať, aby sa stali univerzálnym právom na základe obchodnej etikety.
Príbeh vzhľadu
Etika je filozofická veda, ktorej predmetom štúdia je morálka. A ona zase predstavuje systém hodnotenia ľudských činov. Morálne štandardy nie sú inštinktívne a nie sú tvorbou mysle z pohľadu slávneho austrálskeho ekonóma Friedricha Hayeka. Predstavujú nezávislý jav medzi týmito dvoma pojmami.
Vzhľad slova „etika“ v slovníku ľudstvo je dôsledkom starovekého gréckeho vedca Aristotela, ktorý žil od roku 384 do roku 322 pred Kristom. Bol prvým v histórii, ktorý týmto pojmom označil doktrínu morálky.
Vyučovanie čínskeho mysliteľa Konfucia, ktorý žil od roku 551 do roku 479 pred Kristom, malo veľký vplyv na formovanie etických štandardov ľudstva a vytvorenie základov obchodnej etikety, najmä na východe.
Pravidlo Ren
Konfucius sa narodil v jednom z malých kniežat starovekej Číny. Filozof patrí k doktríne, ktorá sa stala hlavnou ideologickou pevnosťou tradičnej Ázie. Káže teóriu a prax morálneho zlepšovania.
Náuky Konfucia sú založené na pravidlách Ren, že vzťahy ľudí a základy etikety obchodnej komunikácie by mali byť určené múdrosťou - to, čo nechcete pre seba, nerobte to pre ostatných.
Rituál ako spôsob komunikácie
Podľa Konfucia pochádzajú morálne štandardy z neba a nesú pečiatku božského charakteru. Filozof rituálu pripisuje veľký význam.
V etikete vidí podstatu komunikácie medzi ľuďmi jeden z hlavných princípov života. Konfucius mal túto úlohu:
Použitie rituálu na kultiváciu postoja k pozemskému životu ako nevyhnutnej formality.
Povedal, že úcta bez rituálu vedie k rozhorčenosti, opatrnosti vedie k plachosti, odvahe vedie k zmätku a priamosť vedie k hrubosti.
Systém noriem odkázaný Konfuciusom hlási také vlastnosti, ktoré sú základom etikety obchodnej komunikácie, ako je čestnosť, zdvorilosť, vernosť k povinnosti, úcta k starším ľuďom, tendencia ku kompromisom. A tiež odmietnutie dlhov a výpovedí.
Základy ázijskej obchodnej komunikácie
Konfuciánska etika je jedným z hlavných záväzných usmernení pre východných podnikateľov. Vyzýva na duchovné zlepšovanie, zmysluplnú existenciu podľa špecifického súboru zásad - to všetko nájdete v mnohých kanceláriách slávnych ľudí, v kanceláriách podnikateľov na východe.
A nie sú to len zobrazené slogany, ale naozaj sa snažia nasledovať tento typ obchodnej etikety. Preto sa zdá, že podnikatelia v Japonsku, Číne alebo iných ázijských krajinách sa často vyznačujú závideniahodnou horlivosťou, vyrovnanosťou a energiou.
Profesionálna etika
Etika ako neoddeliteľná súčasť filozofie sa na jednej strane vyvíja ako teoretická veda o morálke, hľadá odpovede na večné filozofické otázky o pôvode a podstate morálky v zmysle dobra a zla. Na druhej strane je etika spojená so špecifickými činmi človeka v každodennom živote. V tomto zmysle je to čisto aplikované, normatívne. Etika - aplikovaná veda, „umenie života“ - napísal americký psychológ Erich Fromm.
V praxi je táto doktrína súbor pravidiel, podľa ktorých určitá osoba alebo skupina určuje svoje správanie, považuje to za zákonné a prijateľné na dosiahnutie konkrétneho cieľa.
Normatívna etika je základom profesionálnej morálky. Napríklad jeden z najstarších lekárov je známy ako Hippokratova prísaha. Jeho prvé a hlavné prikázanie „Neubližujte“ sa vzťahuje na vedecké, vojenské a iné profesionálne smery. Preto je toto príslovie základom obchodnej etikety.
normy
Nevyhnutnou súčasťou ľudského života je obchodná komunikácia, ktorá sa uskutočňuje v procese výrobnej činnosti. Jej regulátorom sú etické normy. Sú kombináciou morálnych konceptov, pravidiel a ideí, ktoré zase regulujú správanie a prístup ľudí v procese ich výrobnej činnosti.
Etika v trhových podmienkach je navrhnutá tak, aby slúžila presne hospodárskym vzťahom. Morálka podnikateľa je zase súčtom morálnych pravidiel, techník akumulovaných spoločnosťou a upravených na implementáciu čisto vzájomne výhodných vzťahov medzi podnikateľmi, ako aj medzi nimi a spoločnosťou.
Po tisíce rokov hľadá ľudstvo svoje zlaté pravidlo, ktoré by s maximálnou presnosťou určovalo potrebnú líniu správania v spoločnosti. A oddelené tie pojmy, ktoré nepatria k základom obchodnej etikety. Keď sa zamyslel nad touto témou, možno ju nájsť v Konfuciusových spisoch a učil, že keď človek vychádza iba zo zisku, môže vyvolať iba hnev.
Normy morálneho správania vodcu
Základom manažérskej etiky je koordinácia a harmonizácia záujmov podnikateľa a jeho podriadených. Vzťah manažérov a zamestnancov presahuje zvyčajné medziľudské kontakty.
Tento typ komunikácie sa kontroluje etickou reflexiou, ktorá odôvodňuje určité rozhodnutia podnikateľa a správanie podriadených.
Úspech akejkoľvek kolektívnej činnosti závisí od psychologického a morálneho prostredia, ktoré v organizácii prevláda. Jedným z hlavných tvorcov tejto zložky je manažér inštitúcie. Preto je striktné dodržiavanie morálnych štandardov pre správanie podnikateľa zásadné.
Prvé a najdôležitejšie prikázanie pre vodcu by malo byť pravidlo:
V každom podriadenom vidieť nie pozíciu alebo hodnosť, ale osobnosť.
To znamená správanie, ktoré vylučuje najmenší zásah do dôstojnosti a neúcty k človeku. Aj keď sa podriadený dopustil trestného činu alebo urobil chybu, zaslúži si dôstojné zaobchádzanie. Pri analýze konfliktnej situácie je potrebné prísne oddeliť osobu a jej skutok.
Manažment je súčasťou manažérskej činnosti, ktorá je zameraná na implementáciu konkrétnych výrobných cieľov, ktoré vznikajú pred organizáciou. Je súčasťou jasne štruktúrovaného formálneho vzťahu. Vodcovstvo zahŕňa riešenie problémov riadenia ovplyvňovaním podriadených. Tento účinok sa realizuje vo forme objednávky, žiadosti, objednávky, avíza. Rozdiel medzi nimi je kategorický.
Novú stopu formovania vzťahov medzi manažérom a podriadenými zanecháva súkromná forma vlastníctva, ktorá sa v trhových podmienkach stáva určujúcim faktorom. Vzťah medzi podnikateľom a podriadenými sa vytvára ako vzťah medzi vlastníkom a zamestnancami.
V modernom svete sa objavila nová kategória vedúcich pracovníkov: manažéri, obchodníci, obchodníci, distribútori. A pracujú v súkromnom podniku, získajú úplnejšie právo na nezávislosť, iniciatívu a podnikanie.
Štýl vedenia
Umenie riadenia, jeho úspech, je do značnej miery determinované správnosťou výberu spôsobu interakcie so zamestnancami spoločnosti. Je nevyhnutné, aby sme mohli tento súbor manažérskych vplyvov využiť v konkrétnej pracovnej situácii vo vhodnom čase, ktorý zabezpečí optimálny návrat výroby tímu.
Štýl vedenia je skupina uplatňovaných metód vplyvu na podriadených, ako aj ich forma, spôsob a povaha vykonávania.
Zahraničná sociálna psychológia a manažment študuje problémy štýlu vodcovstva už mnoho rokov. Zhromaždilo sa veľa empirického materiálu a bolo navrhnutých mnoho kontrolných modelov. Špecialisti zdôrazňujú najúspešnejšiu typológiu jednotlivých štýlov vedenia navrhovanú americkým vedcom Kurtom Levinom.
Identifikoval nasledujúce tri vedúce metódy:
- Autoritársky.
- Demokratickejšiu.
- Neutrálny.
Ten sa niekedy nazýva anarchistický alebo liberálny.
Etiketa pre obchodné reči
Morálka má osobitný význam pre osobu, ktorá je spojená s podnikateľskou sférou. Pretože je to súčasť jeho produktívnej činnosti, neoddeliteľná súčasť jeho úspechu a prosperity. Známy odborník v tejto oblasti, Dale Carnegie napísal:
Úspech človeka vo finančných záležitostiach, o 15 percent, závisí od jeho odborných znalostí a 85 percent, od jeho schopnosti komunikovať s ľuďmi.
Tento model je zvlášť zreteľný pri štúdiu napríklad verbálneho základu obchodnej etikety v cestovnom ruchu. V tejto oblasti bude závisieť zamestnanec od toho, či kupujúci tieto služby využíva.
Slovnou verbálnou komunikáciou sa rozumie proces prenosu informácií z jednej osoby na druhú alebo z jednej osoby na skupinu osôb. Vzájomná výmena informácií má zodpovedajúci psychologický a emocionálny vplyv na účastníkov komunikačného procesu.
Slovná forma v kultúre podnikovej etikety umožňuje použitie ústnej a písomnej reči ako znakového systému. Mimochodom, toto nariadenie má rozhodujúcu úlohu tam, kde je potrebná presnosť a zodpovednosť za každé slovo, a preto sa uprednostňuje v oblasti právnych a obchodných vzťahov.
druhy prezentácií
Ústna reč má svoje vlastné charakteristiky z hľadiska pravidiel a gramatiky. Pri komunikácii hovoreným jazykom je ľahšie ovplyvniť partnera, inšpirovať ho, brániť jeho pozíciu. Hovorený jazyk však umožňuje rôzne interpretácie tej istej vety, čo je v niektorých prípadoch výraznou nevýhodou.
Pre podnikateľa je dodržiavanie pravidiel etikety reči, umenie správneho, presného a zrozumiteľného vyjadrovania jeho myšlienok dôkazom jeho profesionálnej úrovne, kľúčom k úspechu. „Schopnosť komunikovať s ľuďmi, “ hovorí slávny americký obchodník John Rockefeller, „je produkt, ktorý si môžete kúpiť rovnako ako človek kupujúci cukor alebo kávu. A za takúto zručnosť zaplatím viac ako za čokoľvek iné na svete. ““
Špecialisti rozlišujú štyri hlavné typy verejných obchodných prezentácií. Zoberme si ich ďalej.
improvizovaný
Takéto predstavenie sa dodáva bez predchádzajúcej prípravy. V spoločnosti je vysoko uznávaný. Najlepšou základňou pre úspešný improvizovaný proces je dobre prečítaná a vysoká celková kultúra. Jedným z príkladov improvizácie je prípitok pri stole. Ak chcete úspešne hovoriť, na taký výkon sa musíte neustále pripravovať, mať nejaký podvádzač.
Reč si zapamätá alebo prečíta z listu
Tento typ praktizujú politici, keď je potrebné, aby každé slovo bolo premyslené a hovorca si stanovil za cieľ priviesť ho k poslucháčovi. Príkladom vystúpenia z listu sú zodpovedné monológy prezidentov a ostatných úradníkov.
V tomto prípade etiketa obchodnej reči umožňuje použitie technických prostriedkov: teleprompter alebo špeciálna obrazovka. V súčasnosti vám to všetko umožňuje prečítať text, pozerať sa na publikum a nie na kus papiera. Zdá sa, že rečník hovorí s ľuďmi a vyzýva ich na dialóg.
