Obchodné etiketa je súbor pravidiel, ktoré upravujú správanie človeka na verejných miestach, určujú úroveň jeho komunikácie a kultúry v interakcii s ostatnými, správanie, slušnosť, zaobchádzanie, pozdravy a schopnosť obliecť sa.
Ani jedna spoločnosť alebo firma nemôže uspieť, ak nemá personál, ktorý sa bude líšiť nielen vo vysokej úrovni profesionality, ale aj v dobrej výchove, ako aj v schopnosti správať sa v prostredí obklopenom klientmi a obchodnými partnermi. Priateľské ľudské vzťahy sa vytvárajú na základe dôvery, lahôdok, zdvorilosti a rešpektu. Obchodné etiketa je veľmi dôležitá.
Hrubosť, bezdotyková činnosť, demonštratívna srdečnosť, úplná neúcta k osobnosti inej osoby, ktoré sú v živote pozorované, sú určené nedostatočnou úrovňou vzdelania a kultúry. Vo vysoko rozvinutej spoločnosti sa oceňujú také osobné vlastnosti, ako je skromnosť, takt, schopnosť ovládať vaše konanie a pozorný prístup k iným. Známkami zlého správania sú bezdotykovosť, hrubosť, vulgárnosť, pokrytectvo, podvod, podvod, zhovievavosť voči ostatným, zanedbávanie záujmov a názorov druhých, zavádzanie vlastnej vôle a túžby, urážky a mnoho ďalších negatívnych emócií, ktoré sa považujú za nemorálne v sociokultúrnej spoločnosti.
Vysokú úroveň ľudskej kultúry určuje čestnosť, úprimnosť, spravodlivosť, schopnosť udržiavať tímového ducha podpory, partnerstva a vzájomnej pomoci.
Dôležitou súčasťou obchodnej etikety sú pozdravy a odvolania. V rôznych krajinách sa tieto formy etikety navzájom líšia, pretože závisia od kultúrnych tradícií, zvykov, rituálov a morí, ktoré sú charakteristické pre konkrétnu etnickú skupinu. Funkcie medzinárodnej etikety sa týkajú obchodnej etikety v Rusku.
Napriek etnickým zásadám je ľudstvo viazané univerzálnymi kategóriami, normami a nápadmi.
V každej krajine si ľudia na stretnutí želajú veľa výhod - úspech v práci, zdravie a prosperitu. Na ulici a na verejných miestach by k pozdravom nemali byť priložené výhovorky. Hlučné a neobmedzené pozdravy sa považujú za prejav zlého vkusu a nedostatku vzdelania. Rešpekt a úcta je najjednoduchšie vyjadriť ľahkým úsmevom, priateľským sklonom hlavy. Žena, rovnako ako muž, sediaci v taxíku, prvá vec, ktorú treba urobiť, je pozdraviť vodiča. Pri vstupe do akejkoľvek miestnosti, či už ide o bankovú inštitúciu, kanceláriu alebo kaderníctvo, pri vchode by ste sa mali správať pokojne a slušne - pozdravte ostatných a potraste si rukami so svojimi priateľmi. Kým v reštaurácii, sú známi pozdravení s kývnutím hláv. V Rusku sú pravidlá etikety nasledujúce: muž by mal ako prvý privítať ženu, mladší vo veku a pozíciu seniorky. Ak žena najprv pozdraví muža, takéto gesto by sa malo považovať za prejav úcty a osobitnej pozornosti jeho osobe. V každom prípade musí človek pri pozdrave odstrániť rukavicu z pravej ruky. Toto je znakom osobitného rešpektu a úcty. To by malo byť normou pre ženy a starších mužov. Nemôžete pozdraviť cigaretu v ústach a ruku vo vrecku. Pri pozdravovaní žien by sa mali láskavo usmievať a mierne nakloniť hlavu. Ženy nemusia vytiahnuť ruky z vreciek. Muži na stretnutí by si mali potriasť rukou a žena - príležitostne. V situácii, keď je muž predstavený žene, by dáma mala ako prvá dať ruku. Ak sa stretnú manželské páry, prvá vec, ktorú si ženy privítajú, je pozdrav a až potom sa muži pozdravia. Ak žena predbehne svojho manžela, pozdraví ho ako prvý. Pri stretnutí so svojím šéfom a riaditeľom tiež pozdraví žena. Na ulici nie je bežné, aby muž pobozkal ženskú ruku, to sa deje iba v interiéri. V Rusku je obvyklé bozkávať ruku iba ženatým ženám. Muži, ktorí sa pozdravujú, si nemusia vyzliecť rukavice, a ak niekto sundá jeden, sundá si druhý. Pri potrasení rukou nestláčajte ruku príliš pevne. Muži by si mali pamätať na to, že nie je potrebné pozdravovať ženu, kolegyňu s podaním rúk, stačí pozdraviť „Ahoj“, „dobré popoludnie“. Je potrebné sa usmievať a mierne nakloniť hlavu.
Jedným z najdôležitejších prvkov obchodnej etikety je prezentácia. Je to výkon, ktorý pomáha nadviazať potrebné a užitočné kontakty. Najmladší vek spravidla predstavuje najstarší, muž reprezentuje žena, mladší zastáva pozíciu senior. Mimoriadny význam má forma zastúpenia. Predstavujeme sa jednoduchým a nekomplikovaným frázam a nedovoľujeme slobody. Napríklad muž, ktorý zavádza svojho manžela, by mal povedať toto: „Dovoľte mi predstaviť moju manželku Olgu, “ alebo „moja manželka“; pracovný kolega - „Predstavte sa Olge“ alebo „Zoznámte sa s Olsou, našou novou kolegou“. Keď je muž predstavený žene, mal by vstať zo stola a mierne sa oprieť, žena by sa nemala vstať. Keď muž zostupuje po schodoch, musí byť pred ženou o dva kroky, aby v prípade potreby poskytol potrebnú pomoc. Ak človek riadi auto, musí najprv odviezť dámu na svoje miesto a až potom sa dostať za volant. V šatníku by mal muž pomôcť ženám vyzliecť sa, vyzliecť si kabát, kabát a potom sa vyzliecť.
Pri vchode do divadla, do kina, musí muž odovzdať ženu, aby prešla. Pri vstupe do haly má sundať klobúk a nasadiť ho iba pri východe. Žena nesmie nosiť klobúk.
V kaviarni alebo reštaurácii muž najprv prechádza okolo ženy (v prípade, že bol stôl vopred rezervovaný). Pri stole musí posúvať stoličku tak, aby sa žena krčila dolu. Pri stole by mal byť muž naľavo. Muž, krčiaci sa pri stole, musí ponúknuť žene menu a vybrať si.
Pamätajte, že obchodná etiketa, kultúra obchodných vzťahov vám umožní uspieť vo všetkých oblastiach života - v podnikaní, manažmente, politike, umení, vzťahoch s opačným pohlavím.
