Etiketa, komunikačná kultúra - znalosti a zručnosti v tejto oblasti sa stali jednou z najdôležitejších vlastností moderného človeka. Pretože v našej dobe je potrebné jednoducho zladiť miesto, čas a situáciu. Na týchto schopnostiach niekedy závisí nielen osobné šťastie, úcta k iným, ale aj úspech v podnikaní.
Situácia v krajine
Prevažná väčšina obyvateľov Ruska je, žiaľ, cudzí pojmu „kultúra verbálnej komunikácie“, etike správania v spoločnosti. Preto nie je prekvapujúce, že v školách „novej generácie“ (tj v pokročilých) bol zavedený nový predmet „Základy sekulárnej etiky“. A toto opatrenie už prináša ovocie: mladší školáci demonštrujú pochopenie toho, ako a ako sa majú správať v spoločnosti, čo povedať a čo povedať. Dá sa len dúfať, že „sekulárne“ zručnosti, ktoré sa naučili, budú mať v mysliach dostatočne pevne stanovené, že ich odovzdajú svojim deťom. Celková úroveň inteligencie by sa zvýšila. Ako si to nemôžete priať pre svoju krajinu?..
Pripomeňme si spoločne, čo naše deti, mladšia generácia, teraz učí.
kvalita
Kultúra komunikácie sa redukuje hlavne na prejavy zdržanlivosti, taktiky, inteligencie, zdvorilosti, schopnosti nadviazať kontakt, vypočuť si druhú osobu, viesť konverzáciu, nájsť spoločné témy, nájsť niečo, čo sa s ňou spája, aby sa s ním nadviazalo silné pozitívne emocionálne spojenie.
Etiketa komunikácie sa prejavuje kompetentnou rečou, pri absencii parazitických slov a obscénneho jazyka, s ohľadom na partnera a jeho názor, v súlade s pravidlami pozdravu a rozlúčky.
Pravidlá
Pojem „kultúra komunikácie“ sa niekedy spája s dodržiavaním určitých pravidiel správania, ktoré zodpovedajú určitým normám spoločnosti v danom historickom okamihu. Dnes sa tieto pravidlá stali: nesú zodpovednosť za to, čo už bolo povedané; kontaktovať ostatných ľudí, ako by som vám chcel byť adresovaný; úcta (starší, učitelia, vládni úradníci, rodičia). Vzájomná pomoc je vítaná. V Rusku sa toto pravidlo niekedy chápe prehnane: nie je obvyklé, aby sme podávali správy kolegom, priateľom, príbuzným, hoci v iných krajinách sa také opatrenia považujú nielen za prípustné, ale aj za potrebné. Napríklad, pokiaľ ide o nekompetentnosť okamžitého šéfa, ohlási sa to vrcholovému manažérovi, ktorý je motivovaný obavami o podnik ako celok.
zručností
Nedávno sa venovala veľká pozornosť schopnosti správne komunikovať. A to znamená: efektívne rokovať, nadväzovať dôležité kontakty, udržiavať imidž zamestnávajúcej spoločnosti a korešpondovať s jej úlohou v spoločnosti (úloha rodiča, syna, zástupcu určitého povolania, priateľa atď.). Tento výkon je možné dosiahnuť vďaka jednoduchým zručnostiam:
- schopnosť interpretovať verbálne (rečové) a neverbálne (gestá, výrazy tváre, držanie tela, pohyby);
- schopnosť argumentovať svojim názorom;
- vyhnúť sa komunikačným prekážkam;
- zohľadniť osobitosti komunikačného procesu, vyhnúť sa ich negatívnemu dopadu (napríklad málokto vie o tom, aké vysoké percento informácií sa stratí počas ich prenosu z jednej osoby na druhú a tieto znalosti by sa mohli využiť na dobro).
Takmer každá z týchto zručností má svoj vlastný psychologický výcvikový program. To všetko sa dá naučiť, zvládnuť a priniesť na úroveň zručnosti.
Kultúra komunikácie moderného človeka zahŕňa oveľa viac vedomostí, schopností a zručností ako pred 10 rokmi, pred aktívnym rozvojom takých vedeckých oblastí v Rusku, ako sú manažment, marketing, psychológia, obchodná etika. Postupne sa zvyšuje úroveň inteligencie medzi obyvateľstvom krajiny, čo môže nielen potešiť tých, ktorí nie sú ľahostajní k akej kvalite života sa sťahujeme.
